～電子機器から個人情報まで様々な品目の回収業務を一括で対応～
NIPPON EXPRESSホールディングス株式会社（社長：堀切智）のグループ会社、日本通運株式会社（社長：竹添進二郎 以下、日本通運）は、様々な品目の貨物回収業務について、輸送に加え、梱包やスケジュール調整などの煩雑な付帯作業までを一括で代行する新サービス「NX リターンプラス」を開始しました。
（課題解決のイメージ）
【開発の背景】
近年、お客様が物流パートナーに求める役割は「運ぶだけ」から大きく広がっています。電子機器のライフサイクル短縮化やリース契約満了に伴う機器回収、GIGAスクール構想（*）などを背景に、一斉回収や梱包回収をはじめとする静脈物流のニーズが高まっています。また対象となる回収物の品目は、端末内に個人情報が含まれる機器や、信書に該当する書類など多岐にわたります。
一方で貨物回収業務は、回収物の輸送以上に、回収日時の調整、回収先への連絡・手配、梱包資材の調達、進捗管理など、輸送前後に発生する付帯業務やイレギュラーも多く、担当者の手間とコストが発生しています。
これらの課題を解決するため、日本通運は、従来の回収物の輸送だけでなく、手配・調整、資材準備、作業確認、到着後の対応と窓口を一本化する一括管理を追加した「NX リターンプラス」を開発しました。輸送を起点にするのではなく、貨物回収における煩雑な前後の工程まで一括対応可能なサービスをご提供することで、貨物回収業務の確実な遂行と突発的なイレギュラーへの迅速な対応を実現します。
【サービスの概要・特徴】
○回収業務に関わる全ての物流業務を一括管理し、お客様専用窓口を設置することで、輸送状況の可視化と請求の一本化を実現。専用のWEBシステムによりリアルタイムで回収状況の確認が可能。
○電子・精密機器、医療機器、信書、個人情報を含む媒体など、高い専門性が求められる回収品目にも、法令を遵守した輸送サービスで対応。回収品目の特性に最適な輸送モードをご提供。
○全国に広がる日本通運のネットワークを活用し、単なる輸送だけでなく、資材調達、梱包作業、回収先とのスケジュール調整、回収後の一時保管など、輸送の前後における付帯業務まで、お客様のご要望に応じた専用のソリューションをご提供。
【お客様の回収シーンに合わせた課題解決】
○修理・メンテナンス関連
| 破損・修理 | 電子機器等の突然の故障による修理にも、即日回収対応が可能 |
|---|---|
| 定期メンテナンス・校正 | 機器のメンテナンス・校正作業に伴う、計画的な回収日程の調整も対応 |
| 不良品・リコール | 電子機器などの製品不備に伴う一斉回収にも対応※代替品の発送も可能 |
○レンタル品・リース品関連
| リース品（リースアップ） | 専用の梱包材を用意し、一時保管や機器管理番号の確認等の付帯作業にも対応。新しい機器の全国配送から古い機器の同時回収まで、返却期限を踏まえた計画的な回収スキームを提供 ※個人情報入りでも対応可能 |
|---|
○その他の回収シーン
| 着払いによる回収 | 着払い伝票での回収スキームにおける手配・管理、お客様側の業務負担を当社で一括対応可能 |
|---|---|
| 申込書やアンケート回収 | 個人情報や信書など、セキュリティが求められる書類等にも対応 |
| 医療機器・検体回収 | 温度管理や特殊な取り扱いにも対応 |
| イベント関連 | イベント終了後の余剰品などの回収手配も、シームレスに対応 |
NXグループは、今後もお客様の高度化・多様化するニーズにお応えするため、物流サービスとネットワークを拡充し、企業理念に掲げる「物流から新たな価値を創る」ことを目指してまいります。
*GIGAスクール構想：1人1台端末、通信ネットワーク等の学校ICT環境を整備・活用することで、個別最適な学びと協働的な学びの一体的な充実など教育の質を向上させる構想。
【NX リターンプラスに関する紹介ページ】
https://www.nittsu.co.jp/sora/highspeed/service/plus-a/
【本件に関するお客様お問い合わせ先】
日本通運株式会社 FBU国内航空貨物統括部 商品開発課
E-mail：
受付時間 9:00～12:00および13:00～17:30（土・日・祝日・当社指定の休業日を除く）
