日本通運、オリコン顧客満足度®調査「引越し会社」で史上初*1の5年連続、総合1位を獲得！
～サービス・品質・コストなど全項目で1位、全国的な支持を獲得～
NIPPON EXPRESSホールディングス株式会社（社長：堀切智）のグループ会社、日本通運株式会社（社長：竹添進二郎）は、「2026年 オリコン顧客満足度®調査」の「引越し会社」ランキングで5年連続、総合1位を獲得しました。「引越し会社」の5年連続総合1位は史上初の快挙となります。
この調査は、引越し会社30社の7項目（営業スタッフの対応/見積り/引越しスタッフの対応/引越しスタッフの作業内容/オプションサービス/補償内容/コストパフォーマンス）についての評価に基づいたものです。
日本通運はすべての評価項目において1位を獲得し、サービス・品質・コストにおいて、お客様から非常に高い評価をいただきました。
地域別ランキングでも「北海道」、「東北」、「首都圏」、「近畿」、「九州・沖縄」の5地域で1位の評価をいただき、日本全国のお客様からご支持いただいています。
さらに、今回より公表された「再利用意向」は92.2%*2、「推奨意向」は89.0%*3と、いずれも高評価を獲得し、多くのお客様にサービスをご利用いただいていることが示されました。
今後も「NXの国内引越サービス」のみならず、お客様の満足度向上のため、より一層のサービスの拡充に努めてまいります。
項目別ランキング
| オリコン顧客満足度ランキング | 順位 |
|---|---|
| 引越し会社 総合 | 1位 |
| 評価項目 | 順位 |
| 営業スタッフの対応 | 1位 |
| 見積り | 1位 |
| 引越しスタッフの対応 | 1位 |
| 引越しスタッフの作業内容 | 1位 |
| オプションサービス | 1位 |
| 補償内容 | 1位 |
| コストパフォーマンス | 1位 |
調査概要
| 調査主体 | 株式会社oricon ME |
|---|---|
| 調査形態 | インターネット調査 |
| 調査企業（サービス）数 | 30 |
| 調査回答者 | 12,290人 |
| 調査期間 | 2025/09/03～2025/09/24、2024/08/16～2024/08/30、2023/08/07～2023/08/17 |
| 調査対象者 | 性別：指定なし 年齢：18～84歳 地域：全国 |
| 条件 | 過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行った人。その際、引越し会社選定に関与し代金を把握していること。 ただし、下記利用者は対象外とする。 1）法人の事務所移転や、大型荷物の搬送・搬入などでの利用 2）宅配便のみの利用 |
| 定義 | 以下の条件をすべて満たす企業。 1）住居移動の際に、家具や荷物を運搬するサービスを取り扱っている企業 2）単身・家族どちらの引越しにも対応している企業 3）国土交通大臣、または地方運輸局長から一般貨物自動車運送事業者として認可を受けている企業 ※2、3の条件にあてはまらない企業については、部門別「単身」「家族」へのランクイン対象とする |
*1：2007年度より調査開始の「引越し会社」ランキングにおいて
*2：当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合
*3：当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合